5月30、31日，2024年度朝聚眼科精细化管理与服务提升主题大会在赤峰朝聚眼科医院顺利召开，会议伊始，刘海波院长代表赤峰朝聚眼科医院致欢迎辞，随后会议在庄重的《朝聚之歌》旋律中拉开序幕，全体参会人员齐声高唱，深刻领悟朝聚核心价值观，将其精髓内化于心、外化于行，以实际行动践行朝聚精神，彰显企业风采。

朝聚眼科董事长张波洲出席会议并致辞，强调要高度重视医院服务质量的管理，并将精细化管理的理念在全集团内部各个医院进行推广。以此次大会为契机，让优质的患者服务成为朝聚眼科未来发展的重要核心竞争力，通过不断完善服务管理制度和体系，提升患者服务的内涵及患者服务体验。服务质量始终是医院发展的重要基石之一，更是朝聚眼科在未来保持可持续发展的立身之本。

顾客服务部总监代玉杰发表了服务相关主题演讲，对2022年至今部门的重点工作情况进行了汇报，并提到了9S精细化管理对于改善医院就诊环境及提升患者就诊体验的重要性。

品牌营销经理张菁以《品牌VI导视的应用》为主题，为大家详细介绍了朝聚眼科品牌方面的相关知识。

教育培训部总监代洁丽总监进行了《服务无处不在》的主题演讲，通过生动的现实案例向大家介绍了服务的本质。

首席运营官刘洪雁在会议上围绕精细化管理的内容进行了主题演讲，突出强调了精细化管理对于医院健康运营的重要性，同时，结合当下经济形势，为医院未来的运营方向作了重要的指示。

服务监察经理贾翠颖为大家分享集团满意度的现状。

为期两天的大会，分别邀请了包头医院桑敏、内蒙古医院宋晶、乌兰察布医院王伟、舟山医院陈晨、张家口医院贾琼、承德医院肖文涛、大同医院叶吉平等相关服务负责人进行了主题演讲，内容涉及9S精细化管理、医院服务现状以及服务管理方法等，大家精彩的演讲为参会人员带去了不少干货和启发，博得参会人员的一致好评。

服务管理经理裘添为大家分享9S精细化管理项目的打造方法。

首席医疗官杨亚军以文化和服务两方面内容为切入点，深入探讨了两者之间的关系，并结合朝聚眼科当下的情况，对比行业内、外优秀企业的服务内涵，来激发大家的服务创新意识。

此次会议成果丰硕，医院服务品质的提升，离不开医院领导高度重视和推动。积极运用精细化管理工具可极大提升医院各项指标、优化工作流程、提升服务效能，使医院高质量发展理念落地见效，同时也激励和鼓舞各医院职工践行初心使命，切实为患者提供更加优质高效的服务。